Chính sách bảo mật

Thông báo về việc truy cập, thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin về mức tiêu thụ năng lượng

Xem dưới dạng tài liệu riêng biệt bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung hoặc tiếng Filipino

CleanPowerSF, nhân viên, đại lý, nhà thầu và các đơn vị liên kết của công ty sẽ bảo mật tên, địa chỉ sử dụng dịch vụ, địa chỉ thanh toán, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản và lượng điện tiêu thụ của từng khách hàng, trừ trường hợp thực sự cần thiết để thực hiện hoạt động kinh doanh của CleanPowerSF hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu của Ủy ban Dịch vụ Công cộng California (CPUC). Ví dụ về các mục đích kinh doanh hợp lý và cần thiết bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp việc tiết lộ thông tin là cần thiết để (a) tuân thủ luật pháp, quy định hoặc lệnh của tòa án; (b) thu hồi các hóa đơn chưa thanh toán; (c) giải quyết tranh chấp hoặc thắc mắc của khách hàng; (d) thông báo về các chương trình đáp ứng nhu cầu, hiệu quả năng lượng, quản lý năng lượng và bảo tồn năng lượng; hoặc (e) trong tình huống có nguy cơ đe dọa trực tiếp đến tính mạng hoặc tài sản.

Trong mọi trường hợp, CleanPowerSF sẽ không tiết lộ thông tin khách hàng cho các hoạt động tiếp thị qua điện thoại, email hoặc thư trực tiếp của bên thứ ba. Dữ liệu tổng hợp không thể truy xuất đến từng khách hàng cụ thể có thể được công bố để phục vụ cho việc phân tích chương trình, lập báo cáo hoặc quản lý.

Dữ liệu khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ của từng khách hàng và dữ liệu sử dụng điện, được thu thập thông qua hệ thống đo đếm của PG&E. CleanPowerSF có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng với các nhà thầu và nhà cung cấp nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ của CleanPowerSF và/hoặc các chương trình được CPUC phê duyệt. Các nhà thầu và nhà cung cấp phải đồng ý chỉ sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích vận hành chương trình và bảo vệ dữ liệu đó theo các tiêu chuẩn tương tự như CleanPowerSF. CleanPowerSF chỉ lưu giữ thông tin sử dụng năng lượng và thanh toán cụ thể của khách hàng trong thời gian hợp lý cần thiết, thường không quá năm năm, trừ khi luật pháp hoặc quy định có yêu cầu khác.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2019. Thông báo về chính sách này sẽ được gửi đến khách hàng hàng năm thông qua một thông điệp trên hóa đơn, hướng dẫn khách hàng truy cập phiên bản mới nhất trên trang web của CleanPowerSF tại www.CleanPowerSF.org. Mọi thay đổi đối với chính sách này trong khoảng thời gian giữa các đợt thông báo sẽ được thông báo qua trang web của CleanPowerSF. Quý khách có thể yêu cầu các phiên bản trước đây của chính sách này qua email tại địa chỉ CleanPowerSF@sfwater.org.

Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc phân phối thông tin khách hàng, hoặc những ai muốn xem, tra cứu, khiếu nại về bất kỳ thông tin khách hàng nào do CleanPowerSF lưu giữ, hoặc muốn hạn chế việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc tiết lộ các thông tin đó, vui lòng liên hệ với Phòng Quan hệ Công chúng của chúng tôi qua số điện thoại (415) 554-3289 và yêu cầu gặp đại diện của CleanPowerSF, qua email tại CleanPowerSF@sfwater.org, hoặc qua đường bưu điện tại 525 Golden Gate Ave Tầng 7, San Francisco CA 94102. Các hạn chế đối với thông tin khách hàng có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của CleanPowerSF cho khách hàng và có thể yêu cầu sự phối hợp với PG&E.