Preguntas frecuentes

Información general Inscripción y baja Tarifas Ayuda con las facturas Programas Clientes con medición de energía neta (NEM) Clientes comerciales

Información general

  • CleanPowerSF es un programa sin ánimo de lucro de la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC), que colabora con PG&E para suministrar energía más limpia a precios competitivos a los clientes de electricidad de San Francisco. La legislación de California permite a ciudades y condados como San Francisco agrupar la demanda eléctrica de sus residentes y empresas, y adquirir electricidad en nombre de dichos clientes. Estos programas se denominan programas de «Community Choice Aggregation» (CCA).

    CleanPowerSF comenzó a prestar servicio a sus clientes en mayo de 2016, ofreciendo a los consumidores residenciales y comerciales de electricidad de San Francisco la opción de que una mayor parte de su suministro eléctrico proceda de fuentes limpias y renovables —como la energía solar y eólica— a tarifas competitivas. Por ley, CleanPowerSF es un programa de exclusión voluntaria; los clientes pueden seguir con el servicio de generación de PG&E si así lo desean. Cuando los clientes se adhieren al servicio de CleanPowerSF, reducen la huella de carbono asociada a su servicio eléctrico, apoyan el crecimiento de proyectos locales de energía renovable y combaten el cambio climático global.

  • En 2002 se aprobó el proyecto de ley 117 de la Asamblea para establecer la Agregación de Elección Comunitaria (CCA) en California. La ley permite que una ciudad o localidad se convierta en el proveedor eléctrico por defecto, lo que ofrece a las comunidades locales la oportunidad de influir en las fuentes de su electricidad. CleanPowerSF es el programa CCA de San Francisco. Muchas comunidades de California cuentan con programas CCA, y estas agregaciones prestan servicio actualmente a casi 2 millones de clientes en el estado. Para obtener más información sobre otros programas de CCA, visite cal-cca.org.

  • No. CleanPowerSF colabora con PG&E. Nosotros suministramos nuestra electricidad más limpia a las líneas eléctricas de PG&E, y PG&E sigue distribuyendo esa energía a su hogar o negocio. PG&E también sigue enviándole la factura, activando y desactivando el suministro eléctrico cuando se muda, manteniendo las líneas eléctricas y respondiendo a los cortes de suministro y las emergencias.

  • CleanPowerSF es gestionado por la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC), un departamento de la ciudad y el condado de San Francisco. La SFPUC lleva 100 años suministrando a San Francisco energía hidroeléctrica 100 % libre de gases de efecto invernadero a través del sistema eléctrico de Hetch Hetchy. CleanPowerSF está gestionado por los mismos expertos en energía limpia. La SFPUC también suministra el delicioso agua del grifo de Hetch Hetchy y gestiona el galardonado sistema combinado de alcantarillado de San Francisco.

  • Lamentablemente, no, pero hay programas como CleanPowerSF disponibles en muchas ciudades y condados de California. Consulta con tu administración local para ver si hay un programa CCA en tu zona de servicio o visita cal-cca.org para encontrar otrosprogramas CCA activos.

  • CleanPowerSF obtiene su energía de diversas fuentes, la mayoría de ellas aquí mismo, en California.

    Nuestro servicio «Green» suministra al menos un 70 % de energía renovable y cuenta con fuentes como la energía solar, eólica, geotérmica e hidroeléctrica, una fuente de electricidad libre de gases de efecto invernadero. Nuestro servicio «SuperGreen» ofrece electricidad 100 % renovable y se compone de energía eólica y solar. Obtenga más información sobre las fuentes de energía de CleanPowerSF.

  • Las empresas públicas de suministro eléctrico, como la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC), son gestionadas por los gobiernos locales para proporcionar a las comunidades una energía limpia más segura, asequible y fiable. Las empresas públicas de suministro eléctrico son empresas sin ánimo de lucro que prestan servicio a más de 49 millones de estadounidenses.

  • Actualmente, los clientes de CleanPowerSF reciben el servicio de una combinación de la SFPUC y PG&E; la ampliación de la energía pública dejaría fuera de juego a PG&E, de modo que todos los clientes de San Francisco recibirían el servicio de la SFPUC. La iniciativa para ampliar la energía pública en San Francisco es una evolución natural de los esfuerzos de la ciudad por controlar su futuro energético y alcanzar sus objetivos de acción climática. Ese proceso comenzó en 1918, cuando la ciudad empezó a generar energía limpia a partir del sistema eléctrico de Hetch Hetchy. CleanPowerSF, al igual que Hetch Hetchy Power, proporciona energía más limpia a tarifas competitivas a los clientes de electricidad de San Francisco. En un futuro de energía pública, la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC) seguiría actuando como la empresa eléctrica de propiedad pública de la ciudad, obteniendo su mix eléctrico de recursos renovables certificados por California y sustituyendo los servicios de PG&E. Para obtener más información sobre el movimiento para hacer propia y localizar la red eléctrica, visite Our City Our Power aquí.

  • PG&E es un socio muy valioso y CleanPowerSF está siguiendo de cerca la situación. PG&E nos ha asegurado que no va a cerrar y que no prevé que el proceso del Capítulo 11 afecte al suministro de gas natural o de electricidad a los clientes. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con PG&E; además, encontrará más información en su página web.

  • Los agregadores de elección comunitaria (CCA), como CleanPowerSF, se comprometen a ofrecer un servicio fiable, energía limpia a tarifas competitivas y programas innovadores que benefician a las personas, al medio ambiente y a la economía en comunidades de toda California. En California hay 24 programas de energía de elección comunitaria en funcionamiento, en los que participan más de 200 ciudades y condados.

    Tenemos conocimiento de la decisión de Western Community Energy de acogerse a la protección del Capítulo 9 de la ley de quiebras, y seguimos de cerca la evolución de esta situación.

    CleanPowerSF no va a acogerse a la protección del Capítulo 9 de la ley de quiebras y sigue funcionando con total normalidad y gozando de estabilidad financiera.

  • CleanPowerSF es un programa sin ánimo de lucro gestionado por el Ayuntamiento que adquiere y suministra electricidad a nuestros clientes utilizando energía renovable que se inyecta directamente en la red eléctrica de California. Ofrecemos dos productos: Green y SuperGreen. Nuestro servicio Green es el servicio predeterminado para todos los clientes de CleanPowerSF. Proporciona al menos un 70 % de energía renovable y tiene un precio competitivo en comparación con las tarifas de PG&E. Nuestro servicio SuperGreen ofrece energía 100 % renovable por un pequeño suplemento.

    Algunas empresas privadas venden certificados de energía renovable (REC) desagregados a los consumidores que desean aumentar el porcentaje de energía renovable en el suministro eléctrico que consumen. Por lo general, estos REC desagregados proceden de plantas de energía renovable que no suministran electricidad a California. Desde que comenzó a prestar servicio en mayo de 2016, CleanPowerSF no ha adquirido ningún certificado de energía renovable desagregado para abastecer a sus clientes.

    Si adquiere certificados de energía renovable (REC) no agrupados a terceros, su participación en CleanPowerSF no modificará ni anulará su participación en dichos programas. De hecho, si lo desea, es posible participar en CleanPowerSF y adquirir certificados de energía renovable (REC) no agrupados de terceros. Sin embargo, como cliente de CleanPowerSF, es posible que pueda reducir o eliminar sus compras de certificados de energía renovable (REC) no agrupados de terceros. Dado que el producto Green de CleanPowerSF es al menos un 70 % renovable, puede reducir su compra de certificados de energía renovable (REC) no agrupados de terceros y seguir cumpliendo sus objetivos de energía renovable. También puede eliminar por completo sus compras de certificados de energía renovable (REC) desagregados de terceros si opta por el servicio del producto SuperGreen de CleanPowerSF, 100 % renovable, que tiene un pequeño recargo. Si opta por recibir el servicio SuperGreen con CleanPowerSF, ya estará recibiendo energía 100 % renovable generada en California y no necesitará comprar certificados de energía renovable (REC) desagregados a un proveedor externo.

Inscripción y exclusión voluntaria

  • CleanPowerSF opera en el marco de un programa estatal denominado «Community Choice Aggregation» (CCA), aprobado por la Asamblea Legislativa de California en 2002. Esta ley establece que todos los clientes quedan inscritos automáticamente, aunque también se les ofrece la posibilidad de darse de baja. Esto significa que ahora puede elegir quién le suministra la energía y puede seguir con CleanPowerSF o darse de baja y volver a los servicios de generación de PG&E.

  • Cuando se haya programado la inscripción de su cuenta, recibirá dos notificaciones por correo de CleanPowerSF antes de que se le incorpore al programa. En estas notificaciones se describen los términos y condiciones del programa, así como su derecho a darse de baja.

    Tras inscribirse en CleanPowerSF, recibirá otros dos avisos a lo largo de un periodo de dos meses en los que se le recordarán los términos y condiciones, así como la posibilidad de volver al servicio de suministro eléctrico de PG&E. Una vez finalizado este periodo inicial de inscripción y de baja, quedará sujeto a los términos y condiciones de PG&E.

  • Los clientes pueden darse de baja de CleanPowerSF en cualquier momento y sin restricciones durante el periodo de inscripción previsto. Durante este periodo de inscripción, recibirá al menos cuatro notificaciones por correo sobre el programa. Para darse de baja, visite nuestra página web dedicada a la baja o llame al 415-554-0773.

    Puede volver al servicio combinado de PG&E en cualquier momento una vez finalizado el periodo de inscripción. PG&E ofrece las siguientes opciones para volver al servicio combinado de PG&E una vez finalizado el periodo de inscripción:

    • Podrá volver a recibir el servicio de PG&E en la próxima fecha de lectura del contador, tras un plazo de tramitación de 5 días laborables. En ese momento, CleanPowerSF dejará de facturarle la electricidad y PG&E le aplicará la tarifa de coste de la materia prima en paquete de transición («TBCC», o «tarifa de transición») durante 6 meses. La tarifa de transición se basa en el mercado energético y puede variar a lo largo del periodo de 6 meses. Una vez finalizado ese periodo de 6 meses, PG&E le volverá a aplicar su tarifa combinada estándar.

    • La segunda opción es un servicio combinado de PG&E con preaviso de 6 meses para volver a su servicio de generación. Si elige esta opción, CleanPowerSF notificará a PG&E que volverá a su servicio de generación dentro de 6 meses. Durante esos 6 meses, seguirá con CleanPowerSF con nuestra tarifa estándar y, al final de los 6 meses, volverá a PG&E con su tarifa combinada estándar.

    Con cualquiera de las dos opciones, tendrás que comprometerte a contratar el servicio combinado de PG&E durante un año antes de poder volver a cambiar de proveedor.

    Para obtener más información sobre los Términos y condiciones de PG&E, consulte el sitio web de PG&E.

  • No se aplicará ningún cargo a los clientes que decidan darse de baja de CleanPowerSF antes de los primeros 60 días de servicio o durante ese periodo. Los clientes que se den de baja del servicio CleanPowerSF más de 60 días después del inicio del servicio deberán abonar una tasa única de cancelación (5 $ para clientes residenciales y 25 $ para clientes no residenciales). A los clientes inscritos en los programas de descuento CARE o FERA en el momento de la baja no se les cobrará la tasa de cancelación.

  • Si te diste de baja de CleanPowerSF pero has cambiado de opinión, nos gustaría darte la bienvenida de nuevo a nuestro servicio.

    Podrás volver a CleanPowerSF sin ningún tipo de restricción si te has dado de baja en los 60 días siguientes al inicio oficial del servicio con nosotros. Los clientes que se den de baja tras los primeros 60 días de servicio con CleanPowerSF deberán permanecer con PG&E durante un año antes de volver a CleanPowerSF.

    Visita la página de Return to CleanPowerSF para obtener más información o ponte en contacto con nosotros.

Tarifas

  • El servicio ecológico predeterminado de CleanPowerSF ofrece a los habitantes de San Francisco una electricidad más limpia que la que reciben actualmente de PG&E, a tarifas competitivas. Nuestro objetivo es fijar las tarifas una sola vez para todo el año mediante un proceso público, lo que proporciona a los clientes una mayor estabilidad en las tarifas y los costes. Consulte las tarifas actuales de CleanPowerSF en cleanpowersf.org/rates.

  • Las tarifas se fijarán siempre mediante el mismo proceso público que se utiliza para establecer las tarifas de agua y alcantarillado aquí en San Francisco. Este proceso incluye la revisión por parte de la Junta de Equidad Tarifaria de San Francisco, la revisión por parte de la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco y la aprobación por parte de la Junta de Supervisores de San Francisco. Se invita a los ciudadanos a presentar sus comentarios en las audiencias públicas convocadas para cada fase del proceso. Para obtener más información sobre las reuniones públicas, visite sfpuc.org.

  • Sí. Los programas CARE, FERA y Medical Baseline están disponibles tanto para los clientes de CleanPowerSF como para los de PG&E. Sus descuentos seguirán vigentes, independientemente de si está suscrito a CleanPowerSF o a PG&E.

  • Sí, puede cambiar entre el servicio Green y el SuperGreen en cualquier momento. Llámenos al 415-554-0773.

  • Aunque ambas opciones proporcionan una electricidad más limpia que la energía tradicional, SuperGreen ofrece varias ventajas clave.

    Energía 100 % renovable garantizada

    Los clientes de SuperGreen tienen la garantía de recibir energía 100 % renovable en todo momento, lo que supone un apoyo constante a las fuentes de energía limpia. Por el contrario, la opción de servicio Green no garantiza un porcentaje fijo de energía renovable, ya que este puede variar de un año a otro.

    Apoyo a proyectos locales y a nuevos proyectos de energías renovables

    Al elegir SuperGreen, estás contribuyendo a impulsar la inversión en nuevos proyectos de energía renovable, especialmente en aquellos situados cerca de San Francisco.

  • Si es usted un cliente que utiliza la opción de facturación presupuestaria (antes denominada «Plan de pago equilibrado») con PG&E, seguirá recibiendo las tarifas de suministro de gas y electricidad de PG&E mediante este sistema de facturación presupuestaria. CleanPowerSF está desarrollando actualmente una opción similar para la generación de CleanPowerSF; sin embargo, mientras tanto, las tarifas de generación eléctrica de CleanPowerSF no se incluirán en el cálculo de su facturación presupuestaria y variarán de un mes a otro, en función de su consumo.

    El cliente medio del programa de facturación presupuestaria para hogares verá una reducción de unos 2,80 dólares al mes en su factura entre abril y octubre. CleanPowerSF tiene previsto poner en marcha su programa de facturación presupuestaria en noviembre, momento en el que los hogares de San Francisco empezarían a recibir facturas más elevadas. Si desea obtener una estimación del impacto que esto podría tener en su caso, póngase en contacto con nosotros.

  • El ajuste por indiferencia en el coste de la energía (PCIA) es un cargo que PG&E incluye en su factura de electricidad. Su objetivo es recuperar los costes superiores al mercado en que incurrió PG&E por los recursos de generación eléctrica adquiridos antes de que el cliente se cambiara a un proveedor de generación eléctrica externo, como CleanPowerSF. PG&E asigna un importe de PCIA diferente en función de cuándo se inscribió en el servicio de CleanPowerSF. Esto se denomina su «antigüedad» de PCIA. Aunque CleanPowerSF no tiene control sobre el cargo PCIA de PG&E, fijamos nuestras tarifas teniendo en cuenta los cargos PCIA para que el coste total para los clientes de CleanPowerSF sea competitivo con lo que pagaría por el servicio de generación de PG&E.

Tarifa por franja horaria

  • CleanPowerSF ha adoptado una tarifa por franjas horarias (TOU) para luchar contra el cambio climático y promover un futuro energético más limpio y saludable para nuestro estado. Si la tarifa TOU no te conviene, puedes cambiar de tarifa en cualquier momento (hasta dos veces al año).

  • Se prevé que la mayoría de los clientes residenciales de CleanPowerSF ahorren dinero con las tarifas TOU. Sin embargo, puede ahorrar aún más dinero tomando medidas sencillas para reducir el consumo de energía durante las horas punta, de 16:00 a 21:00 horas, todos los días. Por ejemplo, puede ahorrar dinero utilizando electrodomésticos como lavadoras, cargando dispositivos electrónicos y calentando su hogar fuera de las horas punta (las horas fuera de punta son todas aquellas que no se encuentran entre las 16:00 y las 21:00 horas).

  • ¡En lo que respecta a las energías renovables, el momento lo es todo! Durante el día, la energía solar alcanza su máxima intensidad y una mayor parte de nuestra red eléctrica se alimenta de energía limpia y más económica que no genera emisiones nocivas. ¡Las tarifas por franjas horarias hacen que la energía sea más barata durante 19 horas al día, precisamente cuando la disponibilidad de energía limpia es mayor!

Ayuda con las facturas

  • Si tienes pagos atrasados, actúa hoy mismo para seguir con CleanPowerSF y continuar recibiendo energía más limpia a tarifas que, a menudo, son más bajas que las de PG&E.

    Para obtener más información, visite www.cleanpowersf.org/billhelp y consulte las opciones disponibles. También puede ponerse en contacto con nosotros llamando al (415) 554-0773 o enviando un correo electrónico a cleanpowersf@sfwater.org.

  • Si tienes pagos atrasados, actúa hoy mismo para seguir con CleanPowerSF y continuar recibiendo energía más limpia a tarifas que, a menudo, son más bajas que las de PG&E.

    Para obtener más información, visite www.cleanpowersf.org/billhelp y consulte las opciones disponibles. También puede ponerse en contacto con nosotros llamando al (415) 554-0773 o enviando un correo electrónico a cleanpowersf@sfwater.org.

Programas

  • Sí, el programa NEM de CleanPowerSF funciona de manera similar al de PG&E, pero ofrece facturación mensual y una tarifa de compensación por excedente neto más alta, a la que se puede acceder si tus paneles solares generan más energía de la que consumes durante un periodo de 12 meses. Obtén más información sobre el programa NEM de CleanPowerSF.

  • Sí, CleanPowerSF ofrece una tarifa para vehículos eléctricos (VE). Los clientes de CleanPowerSF también pueden solicitar los descuentos y programas de bonificaciones para vehículos eléctricos de PG&E.

Clientes con medición de energía neta (NEM)

  • El sistema de medición de energía neta (NEM) de CleanPowerSF permite a los clientes que instalan sistemas de energía renovable en sus instalaciones, como paneles solares, obtener créditos en la factura cuando generan más electricidad de la que necesitan. Cuando consumes electricidad, tu contador registra el consumo de la red, lo que se utiliza para calcular los cargos de la empresa eléctrica. Cuando produces más electricidad de la que consumes, ese exceso se envía a la red y tu contador registrará créditos que se aplicarán a futuras facturas de electricidad. Los créditos se valoran por el mismo importe que pagaría por una cantidad equivalente de energía según su tarifa actual de CleanPowerSF.

    Los créditos se contabilizan a lo largo de un periodo de facturación de 12 meses, que va de mayo a abril. A finales de abril, CleanPowerSF realiza la conciliación de todas las cuentas del programa NEM durante nuestro ajuste anual.

  • Como parte del proceso anual de ajuste de cuentas, CleanPowerSF paga a los clientes del programa NEM una tarifa preferencial por el excedente neto de generación eléctrica, que es más alta que la de PG&E. Además, si consumes energía de la red, como cliente de CleanPowerSF recibes electricidad más limpia en comparación con PG&E. Por último, los clientes del programa NEM de CleanPowerSF reciben facturas mensuales por el consumo neto de energía, lo que ayuda a evitar una factura de ajuste de cuentas elevada.

  • Como cliente de CleanPowerSF, su ajuste anual consta de dos componentes: un componente de generación gestionado por CleanPowerSF y un componente de distribución gestionado por PG&E. CleanPowerSF llevará un control de los cargos y abonos correspondientes a la parte de generación de su servicio eléctrico. A lo largo del año, el servicio NEM de CleanPowerSF ofrece facturación mensual, lo que significa que cualquier cargo por consumo neto se factura mensualmente para evitar una factura de ajuste elevada al final del año. Al final del ciclo de facturación de abril, CleanPowerSF realiza el ajuste de las cuentas de los clientes (independientemente de su fecha de ajuste de PG&E) y paga una tarifa premium por el excedente neto de generación. PG&E llevará un control de los cargos y créditos correspondientes a la parte de distribución de la factura, que se ajustan en la fecha de ajuste indicada en su factura. Las facturas mensuales pueden incluir un cargo mínimo y otros cargos exigidos por el estado. Todo lo demás permanece igual. Los clientes de CleanPowerSF pueden participar en los diferentes tipos de ofertas NEM, incluyendo, por ejemplo, NEM virtual, NEM virtual para viviendas multifamiliares asequibles y agregación NEM.

  • Los clientes de CleanPowerSF acogidos al NEM pueden optar por recibir nuestro servicio básico «Green» o nuestro servicio «SuperGreen», 100 % renovable. «SuperGreen» es una excelente opción para los clientes del NEM, ya que garantiza que el 100 % de la electricidad que consumen —ya sea la generada por su instalación solar o la procedente de la red— sea 100 % renovable.

  • Sí. Si estás inscrito en los programas «California Alternate Rates for Energy» (CARE) o «Family Electricity Rate Assistance» (FERA), estos programas seguirán aplicándose a tu caso como cliente de CleanPowerSF en régimen de NEM.

  • Para obtener más información, visita nuestra página aquí.

  • Una vez que PG&E apruebe tu solicitud de energía solar, quedarás inscrito automáticamente en el programa NEM de CleanPowerSF. No es necesario que hagas nada más.

  • Consulte la sección «Cómo entender su factura de NEM».

  • Para ayudarte a evitar una factura elevada a final de año, CleanPowerSF factura mensualmente el consumo que no quede cubierto por tus créditos de factura.

    Los clientes residenciales y de pequeños comercios pueden solicitar a CleanPowerSF que les envíe una factura anual. Para solicitar la facturación anual, póngase en contacto con nosotros en cleanpowersf@sfwater.org o en el (415) 554-0773.

    Ten en cuenta que PG&E seguirá facturándote anualmente los gastos de suministro en la fecha de aniversario de la conexión de tu sistema. Esa fecha figura en la primera página de tu factura mensual de PG&E.

  • Cada año, tras la factura de abril, CleanPowerSF llevará a cabo una conciliación de su cuenta conocida como «Annual True Up». En ese momento, pondremos a cero sus créditos restantes y revisaremos su consumo durante los 12 meses anteriores (de mayo a abril) para determinar su consumo neto en kilovatios-hora (kWh). Si ha producido más electricidad de la que ha consumido, tendrá derecho a una compensación por excedente neto a una tarifa de 0,0893 $ por kWh por la energía excedente que haya producido.*

    Tu compensación por excedente neto se abonará como crédito en tu saldo de CleanPowerSF NEM. Puedes recibir un cheque por la compensación por excedente neto no utilizada enviando un formulario de liquidación a través de la página de energía solar. Cualquier compensación por excedente neto que no se haya cobrado permanecerá en su saldo de CleanPowerSF NEM hasta enero. En ese momento, transferiremos cualquier compensación por excedente neto no utilizada a PG&E. La compensación por excedente neto aparecerá como un crédito en la primera página de su factura de PG&E y podrá utilizarse para compensar los cargos de PG&E, incluido el servicio de gas.

    Los ajustes realizados en su cuenta durante el ajuste anual se reflejarán en su factura de ajuste de CleanPowerSF. Para la mayoría de los clientes, esto aparecerá en los extractos de mayo, junio o julio. Para obtener más información sobre cómo interpretar su factura de ajuste, consulte la guía «Cómo interpretar su factura de NEM».

    *Ten en cuenta que, por ley, las cuentas NEM agregadas no pueden optar a recibir NSC.

  • Durante el proceso anual de ajuste de cuentas, CleanPowerSF revisa su cuenta y calcula su consumo neto durante el periodo de facturación de 12 meses, de mayo a abril. Si ha generado más electricidad de la que ha consumido, recibirá una compensación por excedente neto (NSC) a una tarifa de 0,0893 dólares por kWh por la energía sobrante que haya generado.

    Por ejemplo, si durante el periodo de facturación de 12 meses generas 100 kWh por encima de tus necesidades, tendrías derecho a recibir 8,93 $ en concepto de NSC.

  • El ciclo de facturación de 12 meses del programa NEM de CleanPowerSF va de mayo a abril de cada año. Esto permite a los clientes acumular créditos durante los meses de verano que pueden utilizarse para compensar los gastos de los meses de invierno. CleanPowerSF realiza el ajuste anual (True Up) después de abril, una vez que los clientes han tenido la oportunidad de utilizar sus créditos y es probable que su saldo NEM se encuentre en su nivel más bajo.

  • Si ha obtenido alguna compensación por excedente neto o si tiene una compensación acumulada de años anteriores, en su factura de ajuste aparecerán los ajustes que hemos realizado en su cuenta durante el ajuste anual. Para la mayoría de los clientes, la factura de ajuste corresponderá a los extractos de mayo, junio o julio.

    Ten en cuenta que, si al final del periodo de ajuste te quedaban cero créditos y no has obtenido ningún crédito NSC, no recibirás ninguna factura de ajuste.

    Recibirá una factura de ajuste de PG&E por separado en la fecha de aniversario de la aprobación y la conexión de su sistema. Esa fecha figura en la primera página de su factura mensual de PG&E.

  • Consulte la sección «Cómo entender mi factura».

  • Los clientes con cuentas activas pueden solicitar un cheque de reembolso tras el ajuste anual que se lleva a cabo después del ciclo de facturación de abril. Una vez completado el ajuste, CleanPowerSF envía cartas de cortesía a los clientes que tengan 100 dólares o más disponibles para su reembolso.

    CleanPowerSF suele empezar a tramitar los formularios de reembolso de las cuentas activas en mayo de cada año. La fecha límite para presentarlos figura en el formulario de reembolso y suele ser en agosto.

    Los clientes con cuentas cerradas pueden presentar una solicitud de retirada de fondos en un plazo de 90 días a partir del cierre de su cuenta.

    El formulario de reembolso se encuentra en nuestra página sobre energía solar.

  • Si no solicita un cheque de reembolso a CleanPowerSF, cualquier compensación por excedente neto que quede tras el ajuste anual se transferirá automáticamente a PG&E en forma de crédito en la factura cada mes de enero. El crédito aparecerá en la primera página de su factura de PG&E y podrá utilizarse para compensar los cargos de PG&E, incluido el servicio de gas.

  • Queremos facilitar al máximo a nuestros clientes el disfrute de su compensación por excedente neto. CleanPowerSF transferirá cualquier compensación por excedente neto no utilizada a PG&E en enero. La compensación por excedente neto aparecerá como un crédito en la primera página de su factura de PG&E y podrá utilizarse para compensar los cargos de PG&E, incluido el servicio de gas. Esto permite a los clientes de CleanPowerSF utilizar su compensación por excedente neto sin necesidad de presentar el formulario W-9, que es obligatorio cuando se solicita un cheque de liquidación.

  • Los clientes deben enviar primero un formulario de reembolso, que se encuentra en nuestra página sobre energía solar, a CleanPowerSF.

    Además, todos los clientes que reciban un pago de liquidación de la ciudad y el condado de San Francisco deben presentar un formulario W-9 en la Oficina del Contralor. A menos que haya cambiado su dirección u otros datos personales, solo tendrá que presentar el formulario W-9 el primer año que solicite un cheque de liquidación. Su formulario W-9 quedará archivado para los pagos de liquidación posteriores.

    Cuando sea necesario, el Equipo de Gestión de Proveedores de la Oficina del Contralor le enviará un correo electrónico seguro solicitándole su formulario W-9. Por motivos de protección de datos, le rogamos que no envíe su formulario W-9 a CleanPowerSF. Envíelo únicamente directamente al Equipo de Gestión de Proveedores de la Oficina del Contralor.

  • El cheque debería llegarle aproximadamente entre 4 y 6 semanas después de que haya enviado toda la documentación necesaria.

  • Póngase en contacto con CleanPowerSF en cleanpowersfforms@sfwater.org o en el (415) 554-0773.

Clientes comerciales

  • El factor de emisión de gases de efecto invernadero de CleanPowerSF para el año natural 2017 fue de 0 libras de dióxido de carbono equivalente (lbs CO₂e) por megavatio-hora (MWh) para nuestro producto «Green» y de 0,00 lbs CO₂e/MWh para nuestro producto «SuperGreen», 100 % renovable. CleanPowerSF publicará su factor de emisión correspondiente al año natural 2018 en los próximos meses.

    CleanPowerSF es miembro de The Climate Registry (TCR), y esperamos disponer de un factor de emisión verificado por TCR para los años 2016, 2017 y 2018 en relación con nuestro servicio «Green» a mediados de 2019.

  • Sí. La Norma de Cartera de Energías Renovables de California exige que todas las entidades de suministro de energía proporcionen a sus clientes un mínimo del 47 % de energía renovable. Nuestro producto «Green» ofrece al menos un 70 % de energía renovable, y nuestro producto «SuperGreen» proporciona un 100 % de energía renovable. Al participar en CleanPowerSF, los clientes reciben energía limpia que supera los requisitos de energía renovable de California.

  • CleanPowerSF retira certificados de energía renovable (REC) en nombre de todos nuestros clientes cada año. CleanPowerSF no realiza un seguimiento de la retirada de REC por cliente individual. No obstante, nos aseguramos de haber adquirido y retirado suficiente energía renovable para cubrir el 100 % del consumo de los clientes SuperGreen a lo largo del año, incluido el consumo de su empresa si es usted cliente SuperGreen.

  • Cada año, CleanPowerSF elabora un Informe de divulgación de fuentes de energía y una etiqueta de contenido energético para nuestros servicios Green y SuperGreen, tal y como exigen la legislación y la normativa estatales. CleanPowerSF remite esta información cada año a la Comisión de Energía de California, el organismo regulador estatal encargado de verificar las declaraciones de contenido energético de los proveedores minoristas. El Informe de divulgación de fuentes de energía y las etiquetas de contenido energético incluyen información sobre el suministro de energía de los productos Green y SuperGreen para un año natural, incluyendo los certificados de energía renovable (REC) retirados en el Sistema de Información sobre la Generación de Energía Renovable del Oeste (WREGIS) para cada producto.

  • Sí, es posible que su empresa pueda optar a créditos LEED Green Power si se inscribe en SuperGreen. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

  • Sí, tu derecho a participar en los programas de eficiencia energética de PG&E no cambiará cuando te conviertas en cliente de CleanPowerSF.

  • Sí, puede utilizar el servicio automatizado de comparación de datos de PG&E y Energy Star Portfolio Manager con CleanPowerSF. PG&E envía los datos de consumo y las facturas de terceros a través de su portal de comparación de datos a Energy Star Portfolio Manager. Para obtener más información, visite www.pge.com/benchmarking/.

  • En nuestra página dedicada a las preguntas frecuentes sobre el programa Peak Day Partners encontrará respuestas a las preguntas más habituales.

¿Tienes más preguntas?

¡No hay problema! Envía tus preguntas a CleanpowerSF@sfwater.org.